“飛馳牌”新能源燃料電池汽車售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“飛馳牌”新能源燃料電池汽車產(chǎn)品，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：

公司對“飛馳牌”新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)；服務(wù)讓顧客滿意！

二、產(chǎn)品售后服務(wù)

（一）服務(wù)內(nèi)容

1. 質(zhì)保：凡我公司生產(chǎn)的“飛馳牌”新能源燃料電池汽車產(chǎn)品，對燃料電池、氫氣瓶、動力電池、電機、多合一質(zhì)保承諾為5年或20萬公里（時間和里程以先到為準）。用戶在遵守“飛馳牌”新能源燃料電池汽車使用說明書與用戶服務(wù)手冊正常使用的前提下，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司售后服務(wù)維修人員視情況收取工本費，給予維修。

2. 服務(wù)時效性：公司開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，2小時內(nèi)給予答復(fù)。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障、一般故障及時解決；對重大故障，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決用戶問題。

3. 配件供應(yīng)：飛馳公司提供原廠配件，品質(zhì)純正，滿足原車零部件標準，確保車輛的行駛安全及性能，保證在車輛合理使用壽命周期內(nèi)為客戶提供配件銷售、更換、維修和咨詢服務(wù)。

4. 客戶關(guān)系管理：飛馳公司提供全國全年365天售后服務(wù)，提供24小時全國統(tǒng)一服務(wù)電話：0757-82272617呼叫服務(wù)，隨時為客戶提供服務(wù)。主動開展客戶回訪，提高用戶滿意度。采用信息化技術(shù)全面管理客戶檔案。

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1. 我公司將建立跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對銷售后前一個月的新能源燃料電池汽車產(chǎn)品實行全程監(jiān)控跟蹤服務(wù)，及時通過電話與客戶溝通聯(lián)系，解決用戶使用、維護存在問題。

2. 我公司將在全國示范推廣區(qū)域建立售后服務(wù)網(wǎng)點，在廣東區(qū)域，接到用戶服務(wù)電話12小時內(nèi)，為用戶提供服務(wù)，在其他地區(qū)，接到用戶服務(wù)電話48小時內(nèi)，為用戶提供服務(wù)。

（三）人員培訓(xùn)

1. 公司在全國示范推廣區(qū)域建立售后服務(wù)網(wǎng)點的售后服務(wù)人員，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)掌握新能源燃料電池汽車的基本理論、性能以及功能要求，能按程序熟練的操作、維護保養(yǎng)汽車產(chǎn)品。

2. 新購買新能源燃料電池汽車產(chǎn)品用戶，除提供產(chǎn)品說明書外，我公司售后服務(wù)人員分別將與顧客進行操作培訓(xùn)、功能介紹、路試指導(dǎo)。并對新購買用戶使用前一個月，通過跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)提示用戶使用及維護主要事項。

三、質(zhì)量索賠

1. 用戶按產(chǎn)品說明書和售后服務(wù)手冊要求正確使用，經(jīng)服務(wù)人員維修后，無法正常使用，將按公司三包管理規(guī)定執(zhí)行，三包期內(nèi)維修配件免費，超出三包規(guī)定僅收取工本費，不加其他費用。

2. 用戶按產(chǎn)品說明書和售后服務(wù)手冊要求正確使用，對發(fā)生安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面重大質(zhì)量問題，公司將與客戶商談采取免費更換總成、部件或換新車等措施，最大限度解決用戶抱怨。

四、質(zhì)量跟蹤

根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位、新購買用戶免費提供人員操作培訓(xùn)，提供相關(guān)技術(shù)資料。對車輛集中的地區(qū)，每年進行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。

五、動力蓄電池回收

蓄電池中所含物質(zhì)對環(huán)境是非常有害，對于廢棄的蓄電池不能與普通垃圾放在一起，必須按照法規(guī)要求，處置或回收蓄電池需通過公司服務(wù)網(wǎng)點回收，由公司統(tǒng)一交獲得資質(zhì)的合作回收企業(yè)、電池生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)對包括動力蓄電池總成、模組總成、電芯總成在內(nèi)的廢舊零件規(guī)范回收、規(guī)范拆解，進行環(huán)保無害化處置。

六、售后服務(wù)聯(lián)系方式

飛馳公司為客戶提供了多種反饋渠道，客戶可通過24小時全國統(tǒng)一服務(wù)電話0757-82272617、電子郵件、駐點服務(wù)工程師、特約服務(wù)站進行信息反饋，飛馳公司一直以客戶滿意為關(guān)注焦點，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

服務(wù)熱線：0757-82272617

24小時熱線：0757-82272617

傳真：0757-6931966

郵箱：shouhou@fsfeichi.com.cn

佛山市飛馳汽車科技有限公司

2024年3月4日

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